Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang

Proses Pengembalian

Di GEEKOM, kepuasan pelanggan selalu jadi prioritas utama.

Sebelum dikirim, semua produk sudah diperiksa oleh tim Quality Control dan Quality Assurance kami.

Kalau Anda punya pertanyaan atau masalah setelah pembelian, cukup hubungi tim customer service kami.

Produk Rusak Saat Diterima (DOA)

Jika Anda menerima produk dalam kondisi mati total atau rusak saat tiba (DOA), silakan hubungi customer service dalam 7 hari setelah paket diterima.

• Kemasan dan produk rusak

Kirimkan foto produk dan kemasan yang Anda terima.
Pastikan detail kerusakannya terlihat jelas sebelum Anda kirim ke customer service.

• Produk salah / tidak sesuai pesanan

Kirim foto produk yang salah—terutama bagian labelnya—dan sertakan informasi pesanan Anda kepada customer service.

Tips: Selalu periksa isi paket dengan teliti sebelum menandatangani penerimaan barang.

Pengembalian & Penukaran dalam 30 Hari

GEEKOM berkomitmen untuk memastikan Anda puas dengan produk kami. Kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran dalam 30 hari sejak barang diterima.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus dalam kondisi seperti saat diterima: belum dibuka, label masih lengkap, dan masih layak dijual kembali.

Catatan: Jika pengembalian bukan karena masalah kualitas, akan dikenakan biaya restocking 5% untuk menutup biaya penanganan dan pengembalian stok.

Biaya Pengiriman

• Alasan Pribadi:Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
• Kerusakan / Malfungsi: 
  
  • Pesanan dalam 6 bulan terakhir: GEEKOM menanggung biaya pengiriman.
  • Pesanan lebih dari 6 bulan: Biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

Perubahan & Pembatalan Pesanan

Di GEEKOM, kami berusaha memproses dan mengirim pesanan Anda secepat mungkin. Biasanya, pesanan akan diproses dan dikirim dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran berhasil (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur dan produk pre-order).
Karena itu, kami sarankan Anda memeriksa kembali detail pesanan sebelum menyelesaikan pembelian.

• Perubahan Pesanan: Jika Anda perlu mengubah pesanan (misalnya mengganti alamat atau mengubah item), segera hubungi tim layanan pelanggan kami.
  Selama pesanan belum diproses atau dikirim, kami akan berusaha memenuhi permintaan Anda.
• Pembatalan Pesanan: Kami mendukung pembatalan pesanan dalam 24 jam.
  Cukup hubungi layanan pelanggan dan sertakan nomor pesanan Anda untuk membatalkan (selama pesanan belum dikirim).
  Jika pesanan sudah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Untuk perubahan atau pembatalan apa pun, komunikasi yang cepat dengan tim layanan pelanggan kami sangat penting. Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda.

Garansi 3 Tahun

GEEKOM memberikan garansi selama 3 tahun, terhitung sejak hari Anda menerima produknya.

Pengecualian Garansi

1. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, modifikasi atau perbaikan tanpa izin, atau hal lain yang bukan kesalahan GEEKOM.
   Kalau Anda mengalami masalah kualitas, langsung saja hubungi layanan purna jual kami — kami akan bantu menyelesaikannya.
2. Layanan purna jual tidak tersedia untuk produk yang tidak dibeli melalui www.geekom.id.

Proses Pengembalian

• Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan alamat pengembalian.
  (GEEKOM berharap barang dikembalikan dalam kondisi sedekat mungkin dengan kondisi awal.)
• Setelah Anda mengirimkan barang, berikan nomor pelacakan (tracking number) kepada layanan pelanggan agar proses retur atau tukar bisa dilanjutkan.
• Kami biasanya memproses paket retur Anda dalam 3–5 hari kerja setelah paket diterima.

Catatan Penting

GEEKOM biasanya mengirim ulang produk pengganti menggunakan pengiriman standar (dengan nomor pelacakan).

Jika Anda ingin metode pengiriman yang lebih cepat, silakan hubungi layanan pelanggan — kami akan bantu mencari opsi yang lebih sesuai.

Proses Refund

Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan atau tukar, mohon tunggu 7–12 hari kerja untuk proses pengecekan dan pengolahan.

Setelah itu, estimasi waktu refund adalah sebagai berikut:

Akun PayPal: sekitar 48 jam

Kartu kredit: sekitar 7–14 hari kerja

Pengembalian Dana Tidak Berlaku Untuk:

1) Produk yang hilang atau dicuri.

2) Produk yang sudah melewati masa garansi.

3) Produk tanpa masalah kualitas setelah 30 hari sejak pembelian.

4) Produk yang diterima secara gratis.

5) Produk yang sudah diperbaiki oleh pihak ketiga.

6) Produk yang rusak karena penggunaan yang tidak tepat (misalnya jatuh, suhu ekstrem, terkena air, atau penggunaan tidak sesuai).

7) Komputer yang sudah digunakan lebih dari enam bulan tidak bisa dikembalikan atau direfund. Hanya bisa ditukar dengan unit model yang sama.

Alamat Pengembalian

Catatan Penting: Sebelum mengirim kembali produk, wajib menghubungi customer service untuk mendapatkan izin pengembalian. Tanpa izin tersebut, paket Anda tidak bisa diproses dan akan ditolak.

Geekom Official Indonesia

Kode Pos: 14240, Jl. Raya Kelapa Nias GN 5 Desa No.5, West Kelapa Gading, Kelapa Gading, Kota Adm. Jakarta Utara, Jakarta 14240

Hubungi Kami

Jika Anda punya pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami kapan saja.